Tạo nền tảng niềm tin cho người tiêu dùng
Nhằm góp phần thúc đẩy minh bạch thông tin và củng cố niềm tin người tiêu dùng trong bối cảnh thị trường ngày càng đặt ra yêu cầu cao về chất lượng và truy xuất nguồn gốc, ngày 3/7, tại Hà Nội dưới sự chỉ đạo Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam, Tạp chí Tiếp thị & Gia đình tổ chức tọa đàm "Minh bạch nguồn gốc – Chìa khóa xây dựng niềm tin người tiêu dùng". Sự kiện có sự chia sẻ và đồng hành của Công ty Cổ phần Acecook Việt Nam.
Chương trình quy tụ đại diện cơ quan quản lý nhà nước, chuyên gia an toàn thực phẩm, chuyên gia pháp lý, doanh nghiệp và các cơ quan báo chí nhằm trao đổi về xu hướng tiêu dùng mới, vai trò của truy xuất nguồn gốc, minh bạch thông tin và những giải pháp xây dựng niềm tin bền vững trong thị trường hàng tiêu dùng.
Phát biểu tại tọa đàm, Nhà báo, Đạo diễn Nguyễn Trường Sơn, Chủ tịch Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam cho biết, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và internet đã đưa người tiêu dùng bước vào một "ma trận thông tin", nơi chỉ với một cú nhấp chuột có thể tiếp cận vô số nội dung nhưng không phải tất cả đều chính xác và đáng tin cậy. Trong bối cảnh đó, người tiêu dùng cần trang bị cho mình "bộ lọc" thông tin, nâng cao kỹ năng nhận diện và trở thành những người tiêu dùng thông minh.
Theo Chủ tịch Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam, ở chiều ngược lại, doanh nghiệp cũng không thể chỉ tập trung vào hoạt động bán hàng hay quảng bá sản phẩm, mà cần trở thành những "nhãn hàng thông minh", chủ động minh bạch thông tin, xây dựng niềm tin và sẵn sàng đối thoại với người tiêu dùng.
Minh bạch nguồn gốc đang là một trong những vấn đề được người tiêu dùng đặc biệt quan tâm. Tuy nhiên, minh bạch không chỉ dừng lại ở việc công bố thông tin về xuất xứ mà còn cần được thể hiện xuyên suốt trong quá trình sản xuất, kiểm soát chất lượng và cách doanh nghiệp xây dựng niềm tin với khách hàng.
Còn Tổng biên tập Tạp chí Tiếp thị & Gia đình Hoàng Vững đặt vấn đề, nếu trước đây, người tiêu dùng quan tâm nhiều đến giá cả và thương hiệu, thì hôm nay, họ đặt câu hỏi sâu hơn: Sản phẩm này được làm ra như thế nào? Nguyên liệu đến từ đâu? Quy trình sản xuất có thực sự an toàn và minh bạch hay không? Điều đó cho thấy, niềm tin đang trở thành tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp.
Niềm tin không thể được tạo dựng chỉ bằng những lời quảng cáo hay những chiến dịch truyền thông ấn tượng. Niềm tin chỉ thực sự bền vững khi được xây dựng trên nền tảng của sự minh bạch, sự trung thực và khả năng để người tiêu dùng trực tiếp kiểm chứng những gì doanh nghiệp cam kết.
“Đó cũng chính là lý do Ban Tổ chức lựa chọn chủ đề "Thấy tận mắt – Tin trọn vẹn" của buổi tọa đàm. Đó không chỉ là khẩu hiệu của chương trình mà còn phản ánh xu hướng phát triển của nền sản xuất hiện đại: doanh nghiệp không còn chỉ bán một sản phẩm, mà còn phải chia sẻ toàn bộ câu chuyện về chất lượng, quy trình và trách nhiệm đối với cộng đồng”, ông Hoàng Vững cho biết.
"Thấy tận mắt – Tin trọn vẹn"
Chia sẻ kinh nghiệm về mô hình Open Factory, bà Trần Thị Bích Vân, Phó Văn phòng Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Acecook Việt Nam cho biết hoạt động mở cửa nhà máy, bao gồm tham quan trực tiếp và tham quan trực tuyến, được doanh nghiệp triển khai nhằm tạo điều kiện để người tiêu dùng quan sát quy trình sản xuất, hiểu rõ hơn về các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng, qua đó góp phần tăng cường tính minh bạch.
Acecook Việt Nam triển khai chương trình tham quan nhà máy với mong muốn không chỉ truyền tải thông tin qua các kênh truyền thông, mà còn tạo điều kiện để người tiêu dùng trực tiếp đến nhà máy, tận mắt quan sát quy trình sản xuất, tự mình trải nghiệm và đưa ra những đánh giá khách quan về chất lượng sản phẩm của công ty.
Bên cạnh việc mở cửa nhà máy để người tiêu dùng trực tiếp tham quan và trải nghiệm, Acecook Việt Nam cũng xây dựng nhiều kênh thông tin chính thống nhằm tăng cường tính minh bạch và chủ động cung cấp thông tin đến khách hàng. Trên các kênh này thường xuyên cập nhật hoạt động của doanh nghiệp, quy trình sản xuất, thành phần sản phẩm cũng như các thông tin liên quan đến chất lượng và an toàn thực phẩm để người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm hiểu và kiểm chứng.
Theo bà Vân, công ty cũng phát triển hệ thống các nền tảng mạng xã hội chính thức để kịp thời cung cấp thông tin và tăng cường kết nối với khách hàng. Đây không chỉ là kênh giúp doanh nghiệp chủ động truyền tải thông tin, mà còn là cầu nối để lắng nghe ý kiến, phản hồi của người tiêu dùng. Thông qua những tương tác hai chiều này, Acecook Việt Nam có thêm cơ sở để tiếp tục cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng và hoàn thiện hoạt động của doanh nghiệp, đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của khách hàng.
Trong khuôn khổ tọa đàm, các diễn giả tập trung trao đổi về nhiều nội dung như: Xu hướng thay đổi hành vi tiêu dùng; truy xuất nguồn gốc và minh bạch thông tin; trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp; mô hình Open Factory; cũng như những giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc xây dựng niềm tin bằng sự minh bạch.
Thông qua chương trình, Ban Tổ chức kỳ vọng lan tỏa nhận thức rằng, trong kỷ nguyên tiêu dùng mới, niềm tin không được tạo dựng bằng những thông điệp quảng bá đơn thuần mà bằng khả năng kiểm chứng thông tin, sự minh bạch trong hoạt động sản xuất, kinh doanh và tinh thần sẵn sàng đối thoại với người tiêu dùng.