Theo Viettel Money, quyết định được đưa ra ngay sau khi ví điện tử này rà soát lại toàn bộ chính sách trước các ý kiến đóng góp đa chiều từ người dùng.
Ví điện tử Viettel Money là phương tiện thanh toán kết nối với tài khoản giao thông của ứng dụng ePass thuộc Công ty cổ phần Giao thông số Việt Nam - VDTC.
Cụ thể, sáng 20/8, Viettel Money thông báo tạm dừng áp dụng mức phí xử lý giao dịch qua trạm đối với hai nhóm đối tượng. Với khách hàng cá nhân, dừng thu 6.600 đồng/tháng. Với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, dừng thu 66.000 đồng/tháng.
Động thái nhanh chóng này nhận được sự quan tâm lớn từ các hội nhóm ô tô và người dùng dịch vụ thu phí tự động không dừng (ETC) trên cả nước.
ePass cho biết chưa thu phí dịch vụ nào trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực. Ngoài ra, công ty thông tin rằng chỉ thu khoản phí này với những tài khoản có phát sinh giao dịch xe qua trạm trong tháng trước đó. Tức là, xe không qua trạm BOT, khách hàng sẽ không phải trả thêm phí dịch vụ liên kết ví điện tử.
Đại diện Viettel Money cho biết trong thời gian tới sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các ngân hàng thương mại, tổ chức chuyển mạch tài chính và các đối tác liên quan nhằm tối ưu quy trình, triệt tiêu các chi phí phát sinh để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đồng thời, danh mục các phương thức thanh toán không tiền mặt liên kết với ePass sẽ tiếp tục được mở rộng. Mọi điều kiện sử dụng, biểu phí (nếu có) từ các bên thứ ba sẽ được công khai minh bạch để chủ xe chủ động lựa chọn phương án thanh toán tối ưu nhất cho mỗi chuyến đi.
“Viettel Money chân thành xin lỗi quý khách hàng vì những băn khoăn phát sinh trong thời gian qua, đồng thời trân trọng cảm ơn sự tin tưởng, góp ý và đồng hành của quý khách hàng”, đại diện đơn vị chia sẻ.
Viettel Money cũng cho biết sẽ tiếp tục hoàn thiện quy trình xây dựng, đánh giá và truyền thông các chính sách có ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng, đồng thời tăng cường việc tiếp nhận phản hồi trước và trong quá trình triển khai nhằm bảo đảm trải nghiệm ngày càng thuận tiện và tốt hơn.
Trước đó, VETC và Viettel Money cùng dự kiến áp dụng chính sách thu phí dịch vụ ví điện tử từ tháng 8. Mức phí mỗi tháng với người dùng cá nhân là 6.600 đồng; tổ chức, doanh nghiệp là 66.000 đồng. Nhiều chủ xe không đồng tình bởi họ đã nạp sẵn tiền vào ví để đảm bảo thanh toán mỗi khi xe qua trạm. Trong khi đó, chủ xe không được hưởng lãi từ số tiền trong tài khoản này, nhưng vẫn phải nộp thêm tiền để duy trì kết nối tài khoản giao thông với ví điện tử.