Theo TechCrunch, sự cố bắt đầu xuất hiện từ khoảng 1h ngày 13/11 (giờ Việt Nam), chủ yếu ảnh hưởng đến người dùng tại Mỹ, Canada và một số quốc gia châu Âu. Nhiều người phản ánh không thể đăng nhập, gửi và nhận email hoặc sử dụng các ứng dụng phục vụ công việc.
Dữ liệu từ Downdetector cho thấy riêng tại Mỹ có khoảng 130.000 lượt báo lỗi liên quan đến Microsoft Outlook, hơn 45.000 lượt với Microsoft 365 và trên 10.000 lượt đối với Microsoft Store.
Các báo cáo tập trung vào lỗi kết nối ứng dụng, truy cập website và gửi, nhận nội dung. Tại Việt Nam, số lượng phản ánh trên Downdetector ít hơn, chủ yếu liên quan đến Outlook và Microsoft 365.
Theo PCWorld, vấn đề ban đầu được ghi nhận trên Outlook trước khi lan sang Microsoft 365, Copilot, OneDrive và Teams. Downdetector từng ghi nhận gần 150.000 lượt báo lỗi liên quan đến Outlook vào khoảng 3h sáng (giờ Việt Nam), cùng hàng nghìn báo cáo khác về các dịch vụ của Microsoft.
Theo Reuters, OpenAI ghi nhận lỗi đối với các trình kết nối Microsoft 365 trên ChatGPT. Người dùng có thể không thiết lập được kết nối mới hoặc gặp trục trặc khi sử dụng một số tính năng liên quan.
Anthropic cũng xác nhận sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ thượng nguồn ảnh hưởng đến các công cụ truy cập email, lịch và tìm kiếm thông qua Microsoft 365 trên Claude, bao gồm tính năng Claude for Outlook.
Một số doanh nghiệp cũng chịu ảnh hưởng trực tiếp. Workhorse Group, nhà sản xuất xe tải điện của Mỹ, phải lùi lịch công bố kết quả kinh doanh quý III/2026 từ ngày 12/11 sang ngày 16/11. Công ty cho biết sự cố trên diện rộng của Microsoft đã gây gián đoạn hoạt động, buộc doanh nghiệp phải điều chỉnh lịch báo cáo.
Về phía Microsoft, hãng cho biết một số máy chủ bất ngờ ngừng hoạt động sau khi không vượt qua quy trình kiểm tra tình trạng tự động. Việc một phần hạ tầng không hoạt động khiến năng lực xử lý của hệ thống suy giảm, đồng thời đẩy tải sang các máy chủ còn lại và làm phát sinh lỗi kết nối.
Ban đầu, Microsoft cho rằng một phần cơ sở hạ tầng đang phải chịu tải cao. Nhưng công ty sau đó làm rõ tình trạng quá tải không xuất phát từ việc lưu lượng truy cập tăng đột biến, mà do một số máy chủ ngừng hoạt động bất thường.
"Chúng tôi đã ghi nhận và đang điều tra các báo cáo về việc người dùng gặp sự cố với dịch vụ Microsoft 365, chủ yếu với Exchange Online", đại diện Microsoft cho biết với Reuters.
Để khắc phục, hãng đã tạm dừng triển khai các thay đổi hệ thống, phân phối lại lưu lượng truy cập sang những tuyến kết nối thay thế và khởi động lại các máy chủ bị ảnh hưởng.
Trong cập nhật gần 7h ngày 13/11 (giờ Việt Nam), Microsoft cho biết đã đưa một phần máy chủ trở lại hoạt động và chuyển hướng lưu lượng sang các tuyến kết nối thay thế. Một số khu vực bắt đầu ghi nhận tín hiệu phục hồi, song dịch vụ vẫn chưa trở lại trạng thái bình thường hoàn toàn.
Microsoft cho biết người dùng sẽ có thể truy cập dịch vụ trở lại từng bước khi hệ thống khôi phục năng lực xử lý và các máy chủ được kết nối lại. Hãng chưa công bố thời điểm khắc phục triệt để cũng như kết luận cuối cùng về nguyên nhân kỹ thuật dẫn đến sự cố.
Trong khi đó, PCWorld cho biết hệ thống theo dõi Cloudflare Radar không ghi nhận bất thường tương ứng. Trang trạng thái Google Cloud cũng không phát cảnh báo về sự cố diện rộng, còn AWS chỉ thông báo một vấn đề cục bộ tại khu vực Tokyo.
Đây không phải lần đầu trong thời gian gần đây hạ tầng đám mây của Microsoft gặp trục trặc trên diện rộng.
Ngày 29/10, nền tảng điện toán đám mây Microsoft Azure cũng gặp sự cố toàn cầu, làm gián đoạn nhiều dịch vụ như Azure Communication Services và Media Services. Sự cố còn gây ảnh hưởng dây chuyền đến một số doanh nghiệp và tổ chức, trong đó có hãng hàng không Alaska Airlines, sân bay Heathrow (Anh) và nhà mạng Vodafone.
Những sự cố liên tiếp cho thấy mức độ phụ thuộc ngày càng lớn của doanh nghiệp vào hạ tầng điện toán đám mây và các nền tảng số. Khi một nhà cung cấp dịch vụ quy mô lớn gặp trục trặc, tác động có thể nhanh chóng lan sang nhiều lĩnh vực, từ liên lạc, quản trị công việc đến các công cụ trí tuệ nhân tạo.