Sự phát triển của kinh tế số đang khiến hạ tầng viễn thông – công nghệ thông tin trở thành một trong những nền tảng quan trọng của tăng trưởng kinh tế của đất nước ta hiện nay. Trước đây, viễn thông chủ yếu được nhìn nhận dưới góc độ cung cấp dịch vụ thoại, Internet và truyền hình, thì hiện nay hạ tầng số đã phục vụ đồng thời hoạt động của chính quyền, doanh nghiệp và người dân.
Tại Phú Thọ, không gian phát triển của tỉnh được mở rộng sau quá trình sắp xếp đơn vị hành chính. Một địa bàn rộng hơn, dân số và hoạt động kinh tế lớn hơn đồng nghĩa với nhu cầu kết nối, dữ liệu, điện toán đám mây, an toàn thông tin và các nền tảng số cũng tăng lên. Trong bối cảnh đó, VNPT Phú Thọ đang đứng trước một thị trường có quy mô lớn, bài toán khó hơn, để hạ tầng số phát triển đồng đều giữa khu vực đô thị, khu công nghiệp, vùng nông thôn, miền núi và những địa bàn còn khó khăn về kết nối.
Thực tế những năm qua cho thấy VNPT đã xác định phát triển hạ tầng là nền móng cho quá trình chuyển đổi số. Tại Phú Thọ, VNPT tập trung mở rộng mạng cáp quang, mạng di động 4G, 5G, phát triển các trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây, qua đó tạo nền tảng phục vụ chính quyền số, kinh tế số và xã hội số. Đây cũng là sự thay đổi về chất trong hoạt động của VNPT Phú Thọ. Doanh nghiệp không chỉ "bán kết nối" mà ngày càng tham gia sâu hơn vào quá trình xây dựng hệ sinh thái số của địa phương.
VNPT từ nhà mạng truyền thống đến doanh nghiệp công nghệ số
Hiện nay, VNPT đã tham gia triển khai nhiều nền tảng phục vụ quản lý và điều hành như hệ thống quản lý văn bản, một cửa điện tử, hội nghị truyền hình, camera giám sát, hệ thống báo cáo, Trung tâm điều hành thông minh (IOC), nền tảng tích hợp và chia sẻ dữ liệu, các giải pháp liên quan đến cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, y tế thông minh và giáo dục thông minh.
Những hệ thống này có ý nghĩa lớn hơn một ứng dụng công nghệ đơn lẻ. Khi được kết nối và khai thác đồng bộ, dữ liệu trở thành một nguồn lực mới phục vụ hoạt động quản trị. Thay vì xử lý thông tin phân tán trên giấy tờ hoặc những hệ thống độc lập, cơ quan quản lý có thể chuyển sang môi trường số, theo dõi dữ liệu theo thời gian thực, rút ngắn quy trình xử lý công việc và nâng cao khả năng điều hành. Đây chính là lý do hạ tầng số ngày càng trở thành yếu tố có tính chiến lược đối với địa phương.
VNPT Phú Thọ xác định chuyển đổi số không chỉ dành cho khách hàng mà còn phải bắt đầu từ chính nội bộ doanh nghiệp. Việc số hóa quản lý, điều hành, tự động hóa quy trình và khai thác dữ liệu được xem là giải pháp nâng cao năng suất, giảm sai sót và giúp đội ngũ cán bộ, nhân viên VNPT rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ.
Hiện nay, VNPT đang hợp tác với nhiều doanh nghiệp, khi các doanh nghiệp đang hướng tới số hóa các quy trình quản lý nội bộ, từ nhân sự, kế toán – tài chính đến vận hành và quản trị. Dữ liệu được đưa lên môi trường số giúp lãnh đạo có thể tiếp cận thông tin nhanh hơn, phục vụ công tác điều hành và ra quyết định. Vì vậy, chuyển đổi là quá trình thay đổi phương thức vận hành, từ quản lý dựa trên hồ sơ sang quản lý dựa trên dữ liệu; từ xử lý thủ công sang tự động hóa; từ phản ứng với nhu cầu khách hàng sang chủ động dự báo và cá nhân hóa dịch vụ.
Trong chăm sóc khách hàng, VNPT Phú Thọ cũng đã nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ mới như AI, chatbot và tổng đài ảo nhằm tự động hóa một phần hoạt động tư vấn, hỗ trợ. Hiện nay, AI là một trong những công cụ giúp doanh nghiệp viễn thông nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thời gian phản hồi và quản lý tốt hơn lượng tương tác ngày càng lớn với khách hàng.
Hạ tầng viễn thông là chiến lược kinh doanh cốt lõi của VNPT
Trong thời gian tới, chiến lược phát triển của VNPT Phú Thọ thì hạ tầng viễn thông vẫn là yếu tố cốt lõi. Trong kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2026, đơn vị đã xây dựng các nhóm nhiệm vụ riêng đối với dịch vụ băng rộng, di động, dịch vụ số và năng lực mạng lưới; đồng thời đặt yêu cầu tiếp tục mở rộng năng lực mạng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa hạ tầng. Điều này phản ánh một thực tế, không thể có chuyển đổi số thực chất nếu thiếu hạ tầng kết nối đủ mạnh.
Song song với đó, VNPT Phú Thọ đang mở rộng nhóm sản phẩm phục vụ doanh nghiệp từ chữ ký số, hóa đơn điện tử, thanh toán, quản trị đến hạ tầng số, điện toán đám mây và các giải pháp công nghệ thông tin. Hệ sinh thái giải pháp dành cho doanh nghiệp hiện bao gồm những dịch vụ như VNPT SmartCA, VNPT-CA, VNPT Invoice và các giải pháp phục vụ giao dịch điện tử, quản trị doanh nghiệp và hạ tầng số.
Chuyển đổi số chỉ thực sự đi vào đời sống khi người dân có thể sử dụng các dịch vụ số một cách thuận tiện từ đăng ký dịch vụ công, thanh toán, khám chữa bệnh, học tập, giải trí đến giao tiếp với cơ quan quản lý. Do đó, bài toán của VNPT Phú Thọ không chỉ là mở rộng mạng lưới mà còn phải mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ số của người dân. Đặc biệt, tại những khu vực nông thôn, miền núi và địa bàn còn khó khăn, việc bảo đảm kết nối Internet và di động có ý nghĩa như một công cụ thu hẹp khoảng cách số.
Trong không gian phát triển mới của Phú Thọ, quá trình chuyển đổi số sẽ ngày càng gắn chặt với năng lực hạ tầng và công nghệ. Với nền tảng đã được xây dựng qua nhiều năm, cùng định hướng tiếp tục đầu tư vào băng rộng, di động, dịch vụ số và năng lực mạng lưới, VNPT Phú Thọ có cơ sở để tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong quá trình kiến tạo một Phú Thọ số, hiện đại và kết nối sâu hơn với nền kinh tế số./.