Giải mã bài toán Sales & Marketing khi AI tham gia quyền lựa chọn

AI đang làm thay đổi cấu trúc thị trường

Chủ đề của VSMCamp & CSMOSummit 2026 xuất phát từ một thay đổi đang diễn ra ngày càng rõ rệt. AI không còn chỉ là công cụ hỗ trợ phân tích dữ liệu, tạo nội dung hay tự động hóa công việc. Hơn thế, với sự phát triển của AI tự hành, trí tuệ nhân tạo bắt đầu có khả năng xác định mục tiêu, tự tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, đưa ra đề xuất và thực hiện một chuỗi hành động để đạt mục tiêu đó.

Chính vì vậy, AI đang xuất hiện ở cả hai phía của thị trường, tạo nên một thị trường mới được quyết định và lựa chọn thông qua các nền tảng và dữ liệu. Đối với các doanh nghiệp, nhà cung cấu, AI có thể hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phát hiện tín hiệu mua, cá nhân hóa chào hàng, tối ưu truyền thông, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Trong khi ở phía người tiêu dùng, AI ngày càng tham gia sâu vào quá trình tìm kiếm, so sánh, đánh giá và đề xuất sản phẩm. Thậm chí trong một số trường hợp, AI có thể chốt đơn và thanh toán theo giới hạn người dùng thiết lập.

Ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch CSMO Vietnam, Chủ tịch Le Bros, Trưởng Ban tổ chức VSMCamp và CSMOSummit 2026 cho biết, khi AI có thể thay khách hàng sàng lọc hàng trăm phương án, các thương hiệu phải đối diện với những câu hỏi mới về việc có được AI tìm thấy không, có được AI hiểu đúng không, có được AI đưa vào tập lựa chọn không…? Khi đó, vấn đề cạnh tranh sẽ được dịch chuyển từ sự chú ý sang được lựa chọn. Hành trình khách hàng cũng thay đổi.

“Những giai đoạn truyền thống như nhận biết, cân nhắc, mua hàng, thậm chí là sự trung thành với mọt thương hiệu có thể bị nén lại trong một tương tác. Ranh giới giữa marketing, sales, thương mại và trải nghiệm khách hàng đã được AI đảm nhiệm. Người tiêu dùng có thể khám phá sản phẩm từ nội dung sáng tạo, hỏi AI để nhận tư vấn và thực hiện giao dịch ngay lập tức mà không cần đi qua toàn bộ hành trình khách hàng truyền thống”, ông Lê Quốc Vinh chia sẻ.

Cơ hội đột phá cho các doanh nghiệp, nhà cung cấp

Diễn đàn VSMCamp & CSMOSummit 2026 được tổ chức bởi CSMO Vietnam và Le Bros. Đây là lần thứ 10 sự kiện được tổ chức đánh dấu một cột mốc quan trọng trong hành trình xây dựng một diễn đàn nghề nghiệp dành cho cộng đồng Sales & Marketing Việt Nam.

Trong suốt hành trình đó, VSMCamp & CSMOSummit không chỉ cập nhật các xu hướng mới, mà còn kiên trì đặt ra những vấn đề mà người làm nghề cần đối diện, kết nối các góc nhìn từ doanh nghiệp, công nghệ, sáng tạo, nghiên cứu và đào tạo để cùng thảo luận về tương lai của ngành.

Diễn đàn dự kiến có sự tham dự của nhiều diễn giả tên tuổi: Ông Nguyễn Đức Sơn, CEO & Nhà sáng lập Interloka Brand Agency; Ông Pháp Trịnh, Founder Ron Kaufman tại Việt Nam; Ông Nguyễn Đình Thành, Chuyên gia Truyền thông, đồng sáng lập Elite PR School; TS. Phan Tất Thứ, Chủ tịch KNV Group, đồng sáng lập Elite PR School, Giảng viên Chương trình đào tạo doanh nhân Empretec/Unctad; Ồn Đào Trung Thành, Chuyên gia tư vấn Chiến lược AI & Chuyển đổi số; Ông Nguyễn Dương, Founder & Chủ tịch Vperia; Ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch CSMO Vietnam, Chủ tịch Le Bros; Ông Đoàn Thuận, Dịch giả Rewired Tái cấu trúc số của McKinsey; Ông Nguyễn Tuấn, CEO NetSpace; Ông Phạm Vũ Tùng, Giám đốc Marketing CNG Group; Ông Lê Công Thành, Chủ tịch Công ty Cổ phần Công nghệ Chọn lọc Thông tin (InfoRe); Ông Lê Hồng Quang, Tổng Giám đốc MISA.

Tại VSMCamp & CSMOSummit 2026, các diễn giả sẽ đưa ra cách tiếp cận AI không theo nghĩa công nghệ thuần túy, đồng thời cung cấp thông tin làm rõ vấn đề AI đang làm thay đổi cấu trúc thị trường như thế nào. Qua đó, giúp doanh nghiệp thích ứng với xu hướng AI tham gia quyền lựa chọn thông qua nền tảng, dữ liệu và các tác nhân thông minh.

“Trong nhiều thập kỷ, marketing cạnh tranh chủ yếu để giành sự chú ý của khách hàng, làm thế nào để được nhìn thấy, được nghe thấy và được nhớ đến. Nhưng trong trong kỷ nguyên AI, được chú ý chưa chắc đã đồng nghĩa với được lựa chọn”, ông Lê Quốc Vinh nhấn mạnh.

Cũng tại diễn đàn, các diễn giả sẽ chia sẻ tham luận, trao đổi, làm rõ các nhóm nội dung: The Delegation of Choice - Khi con người bắt đầu ủy quyền một phần quá trình lựa chọn cho AI; Winning the AI Recommendation - Làm thế nào để thương hiệu được AI tìm thấy, hiểu đúng, xác thực và đề xuất?; The New Battle for Choice - Cuộc cạnh tranh mới giữa thương hiệu, nền tảng, dữ liệu và thuật toán; From Campaigns to Continuous Growth - Từ những chiến dịch rời rạc đến hệ thống tăng trưởng liên tục; One Growth System - Khi Marketing, Sales, Commerce và Customer Service ngày càng hội tụ; The Human Premium - Điều gì trở nên giá trị hơn khi AI ngày càng phổ biến?; Trust in the Age of Agents - Niềm tin, trách nhiệm và khả năng kiểm chứng trong một thị trường nơi cả người và máy cùng tham gia lựa chọn.

Quan điểm then chốt của chương trình năm nay là sự phát triển của AI không làm thương hiệu mất đi ý nghĩa. Ngược lại, khi AI giúp khách hàng dễ dàng so sánh, phát hiện phương án thay thế và tối ưu lựa chọn, những giá trị khó quy đổi thành thông số - như niềm tin, cảm xúc, sáng tạo, quan hệ và sự yêu thích thương hiệu - có thể trở nên quan trọng hơn. Trong một thị trường mà AI luôn có thể tìm ra một lựa chọn rẻ hơn hoặc thuận tiện hơn, thương hiệu phải tạo ra một niềm yêu thích thực sự. Đó là lý do “brand love” (tình yêu thương hiệu), “brand trust” (niềm tin vào thương hiệu) và “brand equity” (tài sản thương hiệu) tiếp tục là những nguồn lực chiến lược trong “The agentic marketplace”.