Từ cô gái du học Anh trở về thực tập tại lễ tân, đến người phụ nữ nắm quyền vận hành hàng chục nghìn nhân sự, hành trình của bà Hoàng Yến là câu chuyện về sự bứt phá, kế nghiệp và lập nghiệp, giữa những cơ hội lớn lao và không ít sóng gió.

Sinh năm 1987, du học 7 năm tại Anh, bà Hoàng Yến trở về Việt Nam không phải để nối nghiệp trong sự sắp đặt, mà bởi một tham vọng âm thầm: Gìn giữ và phát triển thương hiệu khách sạn Việt mà cha cô – ông Lê Thanh Thản đã khởi dựng. Bà bắt đầu từ những việc nhỏ nhất: Trực sảnh, kiểm tra buồng phòng, học từng quy trình vận hành trước khi bước vào vị trí quản lý. Và rồi, khi được giao quyền điều hành vào năm 2013, bà Yến trở thành một trong những nữ doanh nhân trẻ nhất ngồi ghế CEO của một tập đoàn sở hữu mạng lưới khách sạn phủ khắp cả nước.

Mường Thanh dưới thời bà Yến là một câu chuyện đặc biệt: Mở rộng nhanh nhưng vẫn giữ được tinh thần “thuần Việt”; phát triển mạnh nhưng không tách khỏi những thách thức lớn, từ áp lực cạnh tranh đến những sóng gió pháp lý liên quan hệ thống dự án của tập đoàn. Chính trong vùng giao thoa giữa truyền thống và hiện đại, giữa cơ hội và rủi ro ấy, bà Hoàng Yến dần bộc lộ bản sắc của một nhà quản trị có chiều sâu: Kiên định, mềm mỏng nhưng quyết liệt và mang theo khát vọng đẩy thương hiệu gia đình vượt ra khỏi biên giới.

Bài viết này sẽ lần theo hành trình của bà Lê Thị Hoàng Yến – từ một “ái nữ doanh nhân” đến người phụ nữ đứng đầu đế chế khách sạn tư nhân lớn nhất Việt Nam, để hiểu vì sao bà trở thành một trong những gương mặt quan trọng nhất của ngành khách sạn Việt hôm nay.

Sinh ra trong một gia tộc nổi tiếng và quyền lực, bà Lê Thị Hoàng Yến mang trong mình di sản kinh doanh đầy trách nhiệm nhưng cũng tràn đầy tiềm năng. Là con gái đầu của “đại gia điếu cày” Lê Thanh Thản – người sáng lập Tập đoàn Mường Thanh, bà Yến không chỉ thừa hưởng một khối gia sản lớn, mà còn được trao cho sứ mệnh tiếp tục xây dựng di sản khách sạn gắn liền với tên tuổi gia đình. Truyền thông thường mô tả bà như “cánh tay phải” đắc lực trong mọi quyết định quan trọng của tập đoàn.

Tuổi thơ của bà Yến không chỉ là kỳ vọng từ gia đình, mà còn là hành trình kiến tạo bản thân để xứng với tầm nhìn cha bà đặt ra. Bà dành 7 năm học tập tại Vương quốc Anh, theo đuổi ngành Tài chính – Kế toán, nơi bà tích lũy kiến thức quốc tế sâu rộng trong lĩnh vực kinh tế – tài chính. Khi trở về Việt Nam sau thời gian du học, bà quyết định tham gia vào doanh nghiệp gia đình, không chọn con đường an nhàn mà bắt đầu từ thực tế vận hành tại khách sạn – điều cho thấy bà rất nghiêm túc với trách nhiệm lãnh đạo.

Sau nhiều năm sống và học tập ở nước ngoài, chính những trải nghiệm đa văn hóa đã góp phần định hình góc nhìn và động lực trở về của bà. Bà từng chia sẻ: “Tôi đã đi nhiều thành phố khác nhau không chỉ ở Anh mà cả những đất nước khác trên khắp thế giới. Mỗi quốc gia là một nền văn hóa thú vị và cho tôi nhiều điều để học. Để rồi tôi nhận ra Việt Nam là một quốc gia hội tụ được nhiều giá trị của nền văn hóa – văn minh phương Đông, mang đặc trưng điển hình cho một Đông Nam Á thu nhỏ”.

Chính nhận thức ấy giúp bà Yến càng kiên định với mong muốn xây dựng một thương hiệu khách sạn Việt đậm bản sắc, đủ sức đại diện cho hình ảnh đất nước trên bản đồ du lịch khu vực.

Năm 2013, chưa đầy 30 tuổi, bà Yến chính thức đảm nhiệm vai trò Tổng Giám đốc Tập đoàn Mường Thanh. Việc bổ nhiệm này được đánh giá là bước ngoặt: Từ một tập đoàn gia đình truyền thống, Mường Thanh dần chuyển hướng sang mô hình quản trị chuyên nghiệp, tạo nền móng cho bước phát triển lớn mạnh sau này.

Tầm nhìn mà bà Yến mang đến cho Mường Thanh không chỉ là phát triển quy mô, mà còn là thực hiện giấc mơ thương hiệu Việt “do người Việt quản lý”. Bà từng nhấn mạnh triết lý kinh doanh: “Lấy giá rẻ, nhưng dịch vụ tốt” – mô hình này giúp Mường Thanh cạnh tranh mạnh mẽ ngay cả trong phân khúc cao cấp, khi giá phòng có thể thấp hơn một nửa so với khách sạn quốc tế.

Dưới thời bà Yến lãnh đạo, Mường Thanh trải qua một cuộc “cách mạng” hình ảnh: Từ 13 khách sạn vào năm 2012, tăng tốc phát triển chỉ sau vài năm và mở rộng phạm vi sang cả nước ngoài. Đặc biệt, năm 2016, bà đã dẫn dắt việc khai trương một khách sạn 5 sao tại Viêng-Chăn (Lào), đánh dấu bước đi đầu tiên của Mường Thanh ra thị trường quốc tế.

Dù đảm đương vị trí lãnh đạo cao, bà Yến vẫn giữ cho mình phong cách kín đáo và khiêm nhường. Theo báo chí, bà ít xuất hiện ồn ào trên truyền thông, nhưng trong các sự kiện khai trương quan trọng hay quyết định chiến lược, bà thường là người chủ chốt. Trách nhiệm lớn, gia sản lớn và tầm nhìn lớn – đó là di sản và áp lực song song mà cô mang từ gia đình ông Lê Thanh Thản và cũng là nền tảng để cô xây dựng khát vọng đưa Mường Thanh vươn xa hơn nữa.

Năm 2013, khi mới ngoài 25 tuổi, bà Lê Thị Hoàng Yến bất ngờ được giao cương vị Tổng giám đốc Tập đoàn Mường Thanh – thời điểm mà đế chế này đang ở giai đoạn bùng nổ mạnh mẽ nhất. Việc một phụ nữ trẻ, gần như không xuất hiện trước công chúng, đảm nhiệm vị trí CEO khiến giới kinh doanh không khỏi bất ngờ. Nhiều tờ báo đã mô tả thời điểm ấy như “cú dấn thân táo bạo của ái nữ nhà họ Lê vào thương trường”.

Thực tế, bà Yến không nhận vị trí theo kiểu “cha truyền con nối” thông thường. Trong nhiều bài phỏng vấn hiếm hoi, ông Lê Thanh Thản từng chia sẻ rằng con gái mình “phải bắt đầu từ những việc nhỏ nhất” khi trở về nước sau 7 năm du học Anh.

Những ngày đầu bước vào tập đoàn, bà Yến gần như “ngoại đạo” với ngành khách sạn, bởi bà được đào tạo về tài chính – kế toán. Thay vì vào thẳng văn phòng điều hành, bà Yến bắt đầu bằng việc trực lễ tân, học cách vận hành một ca khách sạn, kiểm tra buồng phòng và quan sát quy trình dịch vụ – những công việc mà nhiều người thừa kế không bao giờ đụng tới.

Việc xuất thân từ vai trò công việc nhỏ đã giúp bà nhìn thấy những “điểm mù” trong vận hành, điều mà sau này trở thành nền tảng để bà Yến thực hiện cuộc tái cấu trúc quy mô trong toàn hệ thống. Năm 2012, Mường Thanh mới có khoảng hơn 10 khách sạn. Chỉ vài năm sau khi bà Yến lên nắm quyền, mạng lưới đã phát triển đến hàng chục khách sạn trên khắp cả nước, trải dài từ Điện Biên, Sơn La, Hà Nội, Thanh Hóa, Nghệ An đến Tây Nguyên, miền Trung và các tỉnh miền Tây.

Sự mở rộng thần tốc ấy tạo ra một hiện tượng đặc biệt trong ngành: Một thương hiệu khách sạn thuần Việt nhưng có mức độ “phủ sóng” vượt xa nhiều tập đoàn quốc tế tại Việt Nam. Dưới thời bà Yến, Mường Thanh đẩy mạnh phân lớp hệ thống theo ba dòng chính: Mường Thanh Luxury, Mường Thanh Grand và Mường Thanh Holiday, giúp phân loại dịch vụ rõ ràng, chuyên nghiệp và dễ nhận diện hơn, thay cho cách vận hành gia đình trước đây. Đây được xem là bước chuyển quan trọng nhất trong việc đưa Mường Thanh tiến gần hơn với chuẩn quản trị hiện đại.

Nhiều bài báo mô tả bà Yến là người “quyết liệt trong chiến lược nhưng mềm mỏng trong cách điều hành”. Ở Mường Thanh, bà không bao giờ tự nhận mình là một CEO quyền uy theo kiểu phương Tây; thay vào đó, bà chọn phong cách điều hành “đi từng điểm, gặp từng người, sửa từng thứ nhỏ”.

 Có thời điểm, lịch công tác của bà Yến gần như kín từ sáng đến tối với các chuyến đi địa phương. Nhân sự nội bộ từng kể rằng bà xuất hiện tại khách sạn từ 5 giờ sáng để kiểm tra quy trình đón khách đoàn sớm, rồi đến tối muộn mới họp với các giám đốc vùng. Cường độ làm việc khiến hình ảnh bà Yến trở nên khác biệt: Không phải một ái nữ ngồi văn phòng đưa ra mệnh lệnh, mà là một nhà quản trị thực địa đúng nghĩa.

Dưới quyền điều hành của bà Yến, Mường Thanh cũng bắt đầu tiếp cận thị trường quốc tế. Khách sạn Mường Thanh Luxury Viêng Chăn – dự án đầu tiên của tập đoàn đặt chân ra nước ngoài được khai trương trong giai đoạn bà lãnh đạo. Đây không chỉ là bước ngoặt của thương hiệu mà còn là dấu mốc khẳng định tầm nhìn của bà Yến: Đưa Mường Thanh từ một hệ thống khách sạn Việt Nam trở thành một tập đoàn khu vực.

Dù tập đoàn liên tục mở rộng, bà Yến vẫn duy trì triết lý kinh doanh mang màu sắc của gia đình: Giá hợp lý, không phô trương nhưng phải đảm bảo được “điều căn bản nhất của ngành khách sạn – dịch vụ và sự hài lòng”. Chính triết lý này giúp Mường Thanh chiếm được thị phần lớn trong phân khúc khách sạn 3–5 sao có giá tầm trung, trở thành lựa chọn quen thuộc cho cả khách đoàn, khách du lịch và doanh nhân địa phương.

Tuy nhiên, cùng với tốc độ phát triển nhanh, Mường Thanh cũng đối mặt với không ít sức ép, từ cạnh tranh đến các vấn đề pháp lý liên quan một số dự án bất động sản. Và chính ở những thời điểm khó khăn nhất, vai trò của bà Yến càng trở nên rõ nét. Trong nhiều cuộc họp xử lý khủng hoảng, bà là người trực tiếp đứng ra điều hành, sắp xếp, đưa ra các quyết định quan trọng, thể hiện bản lĩnh của một nhà lãnh đạo trưởng thành từ thực tế chứ không chỉ từ danh xưng.

Hơn một thập kỷ ngồi ghế CEO đã biến bà Lê Thị Hoàng Yến từ một ái nữ kín tiếng thành gương mặt được giới kinh doanh đặc biệt chú ý. Không cần xuất hiện ồn ào, không cần đánh bóng hình ảnh, bà Yến xây dựng sức nặng của mình bằng kết quả: Đưa Mường Thanh trở thành hệ thống khách sạn tư nhân lớn nhất Việt Nam, với mô hình vận hành được chuẩn hóa và tầm nhìn dài hơi cho tương lai.

Khi bà Lê Thị Hoàng Yến bước vào vai trò Tổng giám đốc, Mường Thanh đang trong giai đoạn bùng nổ về tốc độ mở rộng. Nhưng cũng chính lúc ấy, những sóng gió lớn nhất trong lịch sử tập đoàn bắt đầu xuất hiện. Từ các vấn đề pháp lý của một số dự án bất động sản, tranh chấp xây dựng tại nhiều địa phương, đến sự biến động mạnh của thị trường du lịch – tất cả đã trở thành phép thử khắc nghiệt đối với một nữ CEO trẻ.

Bà Lê Thị Hoàng Yến không chỉ kế thừa kinh nghiệm từ thế hệ đi trước mà còn sớm hình thành bản lĩnh lãnh đạo đặc trưng của mình – quyết đoán, kỷ luật và nhạy bén với thị trường. Bà từng chia sẻ: “Ngay từ nhỏ, tôi đã thấm nhuần tư tưởng ‘phải tự vươn lên bằng chính năng lực của mình’. Nhưng muốn trở thành một doanh nhân, bạn sẽ phải tìm ra con đường đi của riêng mình. Tôi vẫn nghĩ và hay nói đùa với bạn bè rằng ngay từ nhỏ, tôi được ‘sống, ăn và ngủ với kinh doanh’. Điều đó tác động lớn lắm đến chí hướng của mình”.

Chính tư duy này giúp bà tiếp quản Tập đoàn Mường Thanh một cách tự tin, xây dựng chiến lược phát triển dài hạn và đối mặt với những thách thức của ngành du lịch đầy biến động.

Có thể nói, giai đoạn 2016–2020 như “điểm thử lửa” đối với người đứng đầu Mường Thanh. Hàng loạt dự án bị xác định vi phạm xây dựng: Vượt tầng, sai giấy phép, sử dụng đất sai mục đích… Một số tòa chung cư thuộc hệ thống Mường Thanh ở Hà Nội, Khánh Hòa hay Đà Nẵng từng bị cơ quan chức năng yêu cầu xử lý. Những cuộc làm việc căng thẳng, những buổi đối thoại với người dân liên quan đến việc cấp sổ đỏ hay khắc phục sai phạm xuất hiện liên tục trên mặt báo.

Trong bối cảnh ấy, cái tên bà Lê Thị Hoàng Yến vẫn gần như không xuất hiện trước truyền thông. Nhưng theo nhiều nguồn tin từ các cuộc họp nội bộ và phản ánh của hệ thống báo chí, bà Yến chính là người trực tiếp đứng ra điều phối việc xử lý các vấn đề phát sinh tại các dự án của tập đoàn. Trong các cuộc họp quan trọng có sự tham gia của các sở, ban ngành, nhiều lần bà là người đại diện Mường Thanh làm việc, giữ vai trò trung gian giữa chính quyền và cư dân.

Bản lĩnh của bà Yến thể hiện rõ ở cách bà chọn xử lý khủng hoảng: Không lên tiếng ồn ào, không đổ trách nhiệm, mà tập trung vào việc khôi phục vận hành, rà soát lại quy trình và dần đưa tập đoàn trở về quỹ đạo ổn định. Mường Thanh đã triển khai hàng loạt đợt kiểm tra nội bộ, siết lại kỷ luật xây dựng và tái cấu trúc mô hình quản lý dự án sau giai đoạn nhiều sự cố.

Ở cấp hệ thống, bà Yến yêu cầu tăng cường tính chuyên nghiệp trong quản trị, giảm việc phụ thuộc vào phong cách điều hành mang tính gia đình trước đó. Đây được xem là bước thay đổi quan trọng giúp Mường Thanh đứng vững sau chuỗi biến động.

Nhưng thử thách chưa dừng ở đó. Đại dịch Covid-19 giáng đòn mạnh nhất vào ngành du lịch – khách sạn trong nhiều thập kỷ. Hàng chục khách sạn trong hệ thống Mường Thanh phải đóng cửa tạm thời, doanh thu giảm sâu, hàng nghìn lao động bị ảnh hưởng. Năm 2020–2021 là thời kỳ mà toàn bộ ngành dịch vụ lưu trú lao đao và Mường Thanh cũng không ngoại lệ.

Trong giai đoạn này, bà Yến một lần nữa thể hiện cách điều hành đặc biệt của mình: Mềm mỏng nhưng kiên định. Thay vì thu hẹp quy mô hoặc mạnh tay cắt giảm nhân sự, Mường Thanh giữ lại phần lớn lực lượng lao động cốt lõi. Nhiều khách sạn được tận dụng làm cơ sở cách ly hoặc nơi hỗ trợ y tế – điều giúp tập đoàn duy trì dòng tiền và góp phần vào hoạt động chung của xã hội. Báo chí thời điểm đó ghi nhận Mường Thanh là một trong những chuỗi khách sạn tư nhân tham gia tích cực vào công tác phòng chống dịch.

Ngay sau đại dịch, khi thị trường du lịch bật dậy, Mường Thanh cũng là một trong những hệ thống phục hồi nhanh nhất nhờ hai yếu tố: Mạng lưới rộng khắp các tỉnh thành và phân khúc giá tầm trung phù hợp với nhu cầu nội địa. Đằng sau sự phục hồi ấy tiếp tục là vai trò điều phối của bà Hoàng Yến. Bà chỉ đạo tăng tốc nâng cấp hạ tầng, cải thiện chất lượng dịch vụ và tái chuẩn hóa quy trình để giữ chân khách Việt – nhóm khách chính trong giai đoạn hậu Covid.

Cuối cùng, sau hơn một thập kỷ điều hành, bà Yến đã đưa Mường Thanh vượt qua những giai đoạn khó khăn nhất trong lịch sử tập đoàn. Từ những tranh chấp pháp lý đến cú sốc Covid-19, từ áp lực dư luận đến sức ép cạnh tranh ngày càng dữ dội, bà không chỉ giữ cho đế chế của gia đình không gục ngã mà còn giúp nó tiếp tục đứng vững như chuỗi khách sạn tư nhân lớn nhất Việt Nam.

Chính những năm sóng gió ấy đã xác lập rõ bản lĩnh của bà Lê Thị Hoàng Yến: Một nhà lãnh đạo trưởng thành giữa áp lực, một chiến lược gia kiên nhẫn và bền bỉ và là người giữ gìn di sản quan trọng nhất của gia đình họ Lê – thương hiệu Mường Thanh tồn tại và phát triển bất chấp mọi biến động của thị trường.

Trong thế giới doanh nhân Việt Nam, nơi nhiều lãnh đạo chọn cách xuất hiện trên truyền thông, chia sẻ triết lý quản trị, nói về tham vọng và chiến lược, bà Lê Thị Hoàng Yến lại đi theo con đường hoàn toàn trái ngược. Bà gần như “biến mất” khỏi mạng xã hội, hạn chế tối đa xuất hiện trước công chúng và hiếm khi tham gia các sự kiện có tính chất trình diễn. Dù đứng đầu một tập đoàn sở hữu hàng chục nghìn nhân sự và hơn năm chục khách sạn, bà vẫn giữ cho mình sự trầm lắng rất đặc trưng – thứ mà báo chí nhiều lần gọi là “sự kín tiếng quyền lực”.

Mường Thanh là tập đoàn lớn nhưng lại phát triển từ mô hình gia đình – điều khiến việc duy trì kỷ luật nội bộ trở thành thách thức. Khi bà Yến lên nắm quyền, nhiều tờ báo đã mô tả bà như “người siết lại guồng máy”. Từ quy trình vận hành, tiêu chuẩn buồng phòng, đến công tác đào tạo nhân sự… tất cả đều được rà soát và chuẩn hóa.

Dưới thời bà Yến, tập đoàn bắt đầu áp dụng hàng loạt quy trình đánh giá dịch vụ theo chuẩn quốc tế, đưa vào hệ thống quản trị tập trung và cơ chế báo cáo minh bạch hơn. Việc phân dòng khách sạn thành Luxury, Grand, Holiday từng được báo chí đánh giá là bước tiến lớn, cũng là kết quả của hướng quản trị kỷ luật mà bà xây dựng: Rõ phân khúc, rõ tiêu chuẩn, rõ hệ thống.

Một điều được nhắc đến nhiều trên báo chí là cách bà Yến đối xử với người lao động. Dù tập đoàn trải qua giai đoạn khó khăn, đặc biệt trong hai năm đại dịch, bà vẫn chủ trương giữ lại đội ngũ nhân sự cốt lõi, hạn chế tối đa cắt giảm, đồng thời tập trung tái đào tạo thay vì sa thải hàng loạt.

Khi không thể duy trì công suất phòng, Mường Thanh chuyển nhiều khách sạn thành cơ sở cách ly tự nguyện. Nhờ đó, công nhân viên vẫn có việc làm, còn tập đoàn duy trì được hoạt động ở mức cần thiết. Chính quyết định này đã tạo nên hình ảnh một nhà lãnh đạo có trách nhiệm xã hội và coi trọng người lao động – điều hiếm gặp trong bối cảnh kinh doanh chịu áp lực.

Trong vô số cuộc họp nội bộ, một câu nói của bà Yến được nhắc lại nhiều trên báo chí: “Mường Thanh phải là khách sạn Việt mang linh hồn Việt”.

Triết lý ấy định hình toàn bộ chiến lược phát triển của bà. Thay vì chạy theo xu hướng xa hoa hóa, Mường Thanh tập trung vào phân khúc tầm trung – nơi du khách Việt chiếm đa số và cũng là nhóm thị trường bền vững nhất. Giá phòng phải hợp lý, dịch vụ phải thân thiện, thiết kế phải gần gũi – đó là những nguyên tắc không thay đổi của hệ thống.

Từ cách bà chọn lan rộng mạng lưới đến những tỉnh ít khách sạn cao cấp, đến việc duy trì văn hóa phục vụ gần gũi, tất cả đều phản ánh triết lý “vì người Việt” mà bà Yến theo đuổi. Và chính điều này tạo nên sự khác biệt của Mường Thanh giữa hàng loạt thương hiệu quốc tế.

Có thể bà Yến không phải người phát ngôn của tập đoàn, có thể bà không đứng đầu mọi sự kiện hay vinh danh nhưng trong hầu hết các bước chuyển mình lớn của Mường Thanh hơn 10 năm qua, dấu ấn của bà đều rõ rệt – âm thầm nhưng mạnh mẽ.

Chính sự lặng lẽ ấy khiến phong cách lãnh đạo của bà Yến trở nên độc đáo: Không ồn ào mà hiệu quả, không phô trương mà bền vững, không hướng về cá nhân mà gắn chặt với di sản và tập thể.

Bà là người điều hành, nhưng đồng thời cũng là người gìn giữ. Giữ tinh thần gia tộc, giữ bản sắc Việt, giữ sự ổn định cho một hệ thống khổng lồ và giữ cho chính mình sự bình yên giữa tâm bão của thị trường.

Khi bước sang thập kỷ thứ hai trên cương vị Tổng giám đốc, bà Lê Thị Hoàng Yến đứng trước một giai đoạn mới: Không còn là thời kỳ mở rộng bằng tốc độ, mà là thời kỳ hoàn thiện bằng chất lượng, xây dựng thương hiệu bền vững và tái định vị Mường Thanh trong bối cảnh thị trường du lịch – khách sạn đang thay đổi sâu sắc sau đại dịch.

Dù vẫn giữ phong cách kín tiếng, những định hướng lớn của bà Yến có thể nhận thấy rõ thông qua hàng loạt động thái mà báo chí ghi nhận vài năm gần đây: Nâng cấp hệ thống, chuẩn hóa dịch vụ, chuyển đổi số mạnh mẽ và mở rộng thị trường theo hướng chọn lọc thay vì ồ ạt như giai đoạn trước.

Sau nhiều biến động, báo chí ghi nhận Mường Thanh đã và đang triển khai chiến lược “siết lại tiêu chuẩn”, đặc biệt trong chất lượng lưu trú và dịch vụ khách hàng. Đây là mảnh ghép quan trọng trong tham vọng mà nhiều tờ báo từng đề cập: Đưa Mường Thanh trở thành hệ thống khách sạn thuần Việt có chuẩn quốc tế.

Việc phân dòng khách sạn thành Luxury, Grand, Holiday từng được giới truyền thông nhắc đến như một bước ngoặt tiếp tục được triển khai mạnh, với yêu cầu từng dòng phải đạt chuẩn rõ ràng về thiết kế, vận hành, ẩm thực, tiện ích và trải nghiệm. Không còn cảnh “khách sạn giống nhau từ Bắc tới Nam”, Mường Thanh dưới thời bà Yến hướng đến sự thống nhất về chất lượng nhưng có bản sắc riêng từng địa phương.

Những năm gần đây, nhiều bài báo phân tích thị trường du lịch Việt Nam đều nhấn mạnh vai trò của chuyển đổi số. Dù không xuất hiện trực tiếp để công bố chiến lược, bà Yến được ghi nhận là người thúc đẩy mạnh mẽ việc số hóa trong tập đoàn.

Dưới thời bà Lê Thị Hoàng Yến, Mường Thanh không chỉ phát triển về quy mô mà còn chú trọng mạnh mẽ đến việc hiện đại hóa mô hình vận hành. Từ việc nâng cấp hệ thống quản trị, tiêu chuẩn hóa dịch vụ đến áp dụng công nghệ trong vận hành – tất cả phản ánh cách tiếp cận của một thế hệ lãnh đạo mới: Thực tế, quyết liệt và nhạy bén với xu hướng.

Trong bối cảnh toàn ngành bước vào cuộc chơi mới, nhiều chuyên gia nhấn mạnh rằng sự thay đổi này không chỉ là lựa chọn, mà là yêu cầu bắt buộc. Ông Vũ Thế Bình – Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam từng nhận định: “Thế giới đang bước vào cuộc đua chuyển đổi số. Trong khi chuyển đổi xanh liên quan trực tiếp đến lối sống, cách sản xuất và tiêu dùng bền vững, thì chuyển đổi số tập trung vào phương thức vận hành, tổ chức và quản lý, điều hành doanh nghiệp. Chuyển đổi số giúp tăng tốc phát triển, tăng hiệu quả, mở rộng thị trường. Để đạt mục tiêu tăng trưởng hai con số mà ngành du lịch đã đặt ra, thì công nghệ đóng vai trò vô cùng quan trọng. Du lịch không thể đứng ngoài công cuộc cách mạng số này”.

Nhận định này cũng phản chiếu chính xác những gì Mường Thanh đang theo đuổi: Một chiến lược tăng trưởng dựa trên tối ưu vận hành, dữ liệu khách hàng và ứng dụng công nghệ để giữ vững lợi thế của một hệ thống khách sạn thuần Việt có quy mô trải rộng khắp cả nước.

Từ hệ thống đặt phòng, chăm sóc khách hàng cho tới vận hành nội bộ, Mường Thanh đang từng bước chuyển dịch sang mô hình quản trị tập trung – điều mà nhiều chuyên gia đánh giá là tất yếu đối với một hệ thống có quy mô lớn và phân tán như Mường Thanh.

Việc áp dụng công nghệ mới như quản lý tập trung PMS, CRM khách hàng, các chương trình thành viên số… đang định hình lại mô hình kinh doanh của tập đoàn, giúp tăng năng lực cạnh tranh với các thương hiệu quốc tế vốn rất mạnh về công nghệ.

Nếu giai đoạn trước, Mường Thanh phát triển theo chiến lược mở rộng chuỗi khách sạn phủ khắp cả nước, thì vài năm gần đây, định hướng phát triển đã có sự thay đổi rõ rệt. Tập đoàn đang ưu tiên hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cấp tài sản hiện hữu và lựa chọn mở rộng có kiểm soát.

Việc vận hành khách sạn tại Lào được coi là bước thử nghiệm cho chiến lược vươn ra thị trường quốc tế mà bà Yến theo đuổi. Dù kín tiếng, nhưng những động thái phát triển cho thấy tham vọng mở rộng ra khu vực Đông Nam Á – nơi có tiềm năng lớn và phù hợp với phân khúc giá của Mường Thanh vẫn âm thầm hiện diện trong định hướng dài hạn của bà.

Khác với nhiều tập đoàn 5 sao chạy theo khách quốc tế, Mường Thanh dưới thời bà Yến vẫn trung thành với phân khúc khách Việt – nhóm khách ổn định nhất, chiếm tỷ trọng lớn nhất và có mức tăng trưởng mạnh sau Covid-19.

Tập trung vào thị trường nội địa không phải là sự an toàn mà là chiến lược có tính toán. Nhiều nhà phân tích nhận định rằng khách Việt ngày càng sẵn sàng chi tiêu cho du lịch nội địa, trong khi vẫn ưu tiên các thương hiệu thân thuộc, giá hợp lý và có mạng lưới rộng khắp – ba yếu tố mà Mường Thanh có ưu thế rõ rệt.

Mường Thanh đang củng cố các mảng liên quan như bất động sản, dịch vụ, trung tâm thương mại và tiện ích. Dù tốc độ triển khai không rầm rộ như trước, việc xây dựng hệ sinh thái hoàn chỉnh cho thấy tham vọng dài hạn: Đưa Mường Thanh vượt ra khỏi hình ảnh “chuỗi khách sạn”, trở thành một tập đoàn đa ngành có khả năng hỗ trợ lẫn nhau.

Trong nhiều bài phân tích về các doanh nghiệp gia đình Việt Nam, Mường Thanh được xếp vào nhóm đã thực hiện chuyển giao thế hệ sớm và tương đối ổn định. Việc bà Lê Thị Hoàng Yến ngồi ghế CEO từ rất trẻ giúp tập đoàn có thời gian dài để chuyển đổi phong cách điều hành – từ mô hình gia đình linh hoạt sang mô hình vận hành có kỷ luật, quy trình và tiêu chuẩn hóa.

Nhờ vậy, Mường Thanh không phải đối mặt với tình trạng “đứt gãy thế hệ” như nhiều tập đoàn lớn khác, mà đang bước vào thời kỳ trưởng thành dưới bàn tay của người kế nghiệp.

Trong vài năm gần đây, những bước đi của Mường Thanh cho thấy rõ cách bà Lê Thị Hoàng Yến tiếp tục theo đuổi khát vọng phát triển bền vững và mở rộng vị thế của một thương hiệu thuần Việt. Năm 2025, tập đoàn khai trương khách sạn Mường Thanh Luxury Điện Biên – khách sạn thứ 62 trong hệ thống, đánh dấu cột mốc phát triển mới trong hành trình mở rộng chuỗi khách sạn tư nhân lớn của Việt Nam.

Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới, Mường Thanh gần đây tích cực hiện diện tại các hội chợ du lịch lớn như VITM Hà Nội và ITE HCMC 2025 – những sân chơi quốc tế quan trọng để quảng bá hình ảnh thương hiệu Việt.

Năm 2024, tập đoàn tiếp tục được vinh danh tại World Travel Awards với hạng mục “Thương hiệu Khách sạn hàng đầu Châu Á”, củng cố uy tín của chuỗi khách sạn trong bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ từ các thương hiệu quốc tế.

Tập đoàn cũng duy trì những hoạt động mang dấu ấn văn hóa – cộng đồng, như việc đồng loạt trang hoàng 63 khách sạn trên cả nước nhân dịp Quốc khánh 2/9 năm 2025, thể hiện tinh thần “tự hào Việt Nam – tự hào Mường Thanh”.

Những dấu ấn mới này không chỉ là thành quả vận hành mà còn phản ánh khát vọng âm thầm nhưng bền bỉ của người đang chèo lái: Đưa Mường Thanh trưởng thành hơn, bản lĩnh hơn và đủ sức sánh vai trên bản đồ du lịch khu vực.

Dù không nói nhiều, những điều bà Hoàng Yến làm suốt hơn một thập kỷ cho thấy tham vọng dài hạn: Xây dựng một thương hiệu khách sạn Việt đủ bền, đủ chuẩn, đủ bản sắc để cạnh tranh với các tên tuổi lớn từ Nhật Bản, Thái Lan hay châu Âu – không bằng sự xa hoa mà bằng độ phủ, bằng sự phù hợp với thị trường bản địa và bằng sự ổn định lâu dài.

Từ một tập đoàn gia đình, Mường Thanh đang dần trở thành một hệ thống chuyên nghiệp. Tầm nhìn mà bà hướng đến không ồn ào, không phô trương nhưng nó đủ lớn để định hình tương lai của toàn bộ tập đoàn trong nhiều năm tới: Một Mường Thanh trưởng thành, chuẩn hóa và bền vững, mang khát vọng đưa thương hiệu khách sạn Việt vươn xa ngoài biên giới.

Giữa một thị trường khách sạn biến động không ngừng, giữa những đợt sóng pháp lý, cạnh tranh và dịch bệnh từng làm lung lay cả ngành, bà Lê Thị Hoàng Yến vẫn chọn cách đứng sau hơn là bước ra ánh đèn. Bà lãnh đạo bằng sự bền bỉ, bằng những chuyến đi không ai biết đến, bằng từng thay đổi nhỏ tạo nên sự khác biệt lớn và bằng bản lĩnh của một người trưởng thành từ chính thực tế vận hành.

Từ cô gái du học trở về, bước vào nghề bằng vị trí lễ tân, đến người đứng đầu hệ thống khách sạn tư nhân lớn nhất Việt Nam, hành trình của bà Hoàng Yến không phải câu chuyện được kể ồn ào trên truyền thông, mà là câu chuyện được viết bằng kết quả – những khách sạn sáng đèn từ Bắc vào Nam, những tiêu chuẩn dịch vụ ngày càng hoàn thiện, đội ngũ hàng chục nghìn nhân sự gắn bó và một thương hiệu Mường Thanh vẫn đứng vững dù trải qua nhiều thử thách.

Báo chí đã từng mô tả bà là “ái nữ kín tiếng của đại gia điếu cày”, nhưng sau hơn một thập kỷ lãnh đạo, danh xưng ấy dường như không còn đủ để diễn tả vai trò của bà Yến. Bà không chỉ là người kế nghiệp, mà đã trở thành người định hình tương lai của cả một đế chế. Giữa thế hệ doanh nhân trẻ, những người nhiều khi chọn hào quang truyền thông để xây dựng thương hiệu cá nhân, bà Yến lại chọn con đường ít người đi: Để công việc tạo nên tiếng nói, để sự ổn định thay thế ồn ào, để kết quả xây dựng niềm tin.

Tương lai của Mường Thanh vẫn còn rộng mở. Thách thức phía trước vẫn nhiều, từ cạnh tranh quốc tế đến kỳ vọng ngày càng cao của khách Việt. Nhưng một điều có thể thấy rõ: Dưới bàn tay của bà Lê Thị Hoàng Yến, tập đoàn này đã có nền móng vững hơn, kỷ luật hơn, chuyên nghiệp hơn và quan trọng nhất, có tầm nhìn dài hạn thay vì chỉ bám vào tốc độ.

Có lẽ vì vậy, hình ảnh của bà Yến – một nữ CEO ít nói nhưng làm nhiều, kiên nhẫn nhưng quyết liệt, kín tiếng nhưng có sức ảnh hưởng sâu sắc sẽ còn tiếp tục là điểm tựa của Mường Thanh trong hành trình chinh phục những mục tiêu mới.

Một hành trình mà bà không cần đứng vào trung tâm sân khấu, bởi chính những gì Mường Thanh đạt được đã là lời khẳng định rõ ràng nhất về vai trò của người phụ nữ đang chèo lái đế chế ấy.

Và đó cũng là chân dung hoàn chỉnh của bà Lê Thị Hoàng Yến – người giữ nhịp cho đế chế khách sạn tư nhân lớn nhất Việt Nam, đồng thời là nguồn năng lượng thầm lặng đưa thương hiệu Việt tiếp tục vươn xa./.