Ngành Du lịch Việt Nam trước làn sóng chuyển đổi số và ứng dụng AI

Quá trình chuyển đổi số của du lịch Việt Nam vẫn còn không ít khó khăn

Theo ông Vũ Thế Bình – Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, năm 2025, du lịch quốc tế đã cơ bản phục hồi về mức trước đại dịch; du lịch Việt Nam cũng tiếp tục tăng trưởng mạnh, đón khoảng 21,2 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ khoảng 137triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ du lịch đạt khoảng 1 triệu tỷ đồng.

Kết quả đó cho thấy sức phục hồi tích cực của ngành, đồng thời cũng đặt ra yêu cầu mới: nếu muốn phát triển nhanh hơn, bền vững hơn và cạnh tranh tốt hơn, du lịch Việt Nam phải chuyển mạnh từ mô hình tăng trưởng theo chiều rộng sang mô hình phát triển dựa nhiều hơn vào công nghệ, dữ liệu, đổi mới sáng tạo và quản trị thông minh.

Chuyển đổi số vì vậy không còn là một lựa chọn mang tính khuyến khích, mà đã trở thành yêu cầu thực tiễn đối với cả cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội nghề nghiệp, địa phương, điểm đến và từng doanh nghiệp du lịch. Trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư diễn ra nhanh chóng, đặc biệt với sự phát triển đột phá của trí tuệ nhân tạo, công nghệ đang làm thay đổi sâu sắc cách khách du lịch tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, đặt dịch vụ, trải nghiệm hành trình và chia sẻ cảm nhận sau chuyến đi.

“Tuy nhiên, chúng ta cũng thẳng thắn nhìn nhận rằng quá trình chuyển đổi số của du lịch Việt Nam vẫn còn không ít khó khăn. Dữ liệu còn phân tán; khả năng kết nối, chia sẻ và khai thác dữ liệu còn hạn chế; năng lực số giữa các doanh nghiệp chưa đồng đều; đa số doanh nghiệp du lịch là doanh nghiệp nhỏ và vừa nên nguồn lực đầu tư cho công nghệ còn mỏng; trong khi đó, nhân lực vừa hiểu du lịch, vừa có năng lực công nghệ, dữ liệu và AI hiện vẫn còn thiếu”, ông Vũ Thế Bình nói.

Theo TS. Nguyễn Anh Tuấn - Viện trưởng Viện Kinh tế Du lịch, kinh tế thế giới hiện có hai làn sóng chuyển đổi. Đó là toàn cầu hóa, mở rộng thị trường và chuyển đổi số và công nghệ hóa (đang diễn ra nhanh và sâu hơn). Trong bối cảnh đó, ngành Du lịch là hệ sinh thái phức hợp, cần chuyển đổi số để nâng cao quản lý, tối ưu trải nghiệm và bảo vệ tài nguyên. Chuyển đổi số là động lực chiến lược để tái cấu trúc ngành du lịch Việt Nam.

TS. Nguyễn Anh Tuấn nhận định, xu hướng quốc tế cho thấy sự chuyển dịch từ số hóa từng dịch vụ riêng lẻ sang xây dựng hệ sinh thái du lịch số tích hợp. Tại nhiều quốc gia, dữ liệu đã trở thành nền tảng điều hành và ra quyết định, với các mô hình như nền tảng dữ liệu du lịch quốc gia, hệ thống quản lý điểm đến thông minh hay hệ sinh thái kết nối đa bên.

Đưa chuyển đổi số, ứng dụng AI trở thành động lực của ngành du lịch Việt Nam

Tại buổi Tọa đàm, các diễn giả, chuyên gia đã thảo luận sâu hơn về xu hướng quốc tế, kinh nghiệm thực tiễn, cơ hội, thách thức và các giải pháp khả thi để thúc đẩy chuyển đổi số, ứng dụng AI trong ngành du lịch Việt Nam.

Đa số các chuyên gia nhận định, đối với ngành du lịch, AI mở ra nhiều khả năng mới: phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu hoạt động xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ quản trị doanh thu, dự báo dòng khách, điều tiết tải lượng tại điểm đến, tăng cường chăm sóc khách hàng và từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh.

Quan trọng hơn, nếu được định hướng đúng, chuyển đổi số và AI không chỉ phục vụ mục tiêu tăng trưởng, mà còn góp phần bảo vệ tài nguyên, tiết kiệm năng lượng, giảm chi phí, giảm phát thải và nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến theo hướng bền vững.

Theo khẳng định của Hiệp hội Du lịch Việt Nam, Hiệp hội cam kết sẽ tiếp tục đồng hành với các cơ quan quản lý nhà nước, các địa phương, các doanh nghiệp và các cơ sở đào tạo trong việc lan tỏa nhận thức, kết nối nguồn lực, chia sẻ kinh nghiệm, xúc tiến hợp tác và đề xuất chính sách nhằm thúc đẩy chuyển đổi số trong toàn ngành.

“Chúng tôi tin tưởng rằng, với sự vào cuộc đồng bộ của Nhà nước, hiệp hội, doanh nghiệp và cộng đồng, chuyển đổi số và ứng dụng AI sẽ trở thành động lực quan trọng giúp du lịch Việt Nam phát triển nhanh hơn, chuyên nghiệp hơn, hiệu quả hơn và bền vững hơn trong giai đoạn tới”, ông Vũ Thế Bình nói.