Chuyển đổi số ngành du lịch: Xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ số

Ngành du lịch đang trở lại mạnh mẽ nhờ ứng dụng công nghệ số

Ngành du lịch Việt Nam đang phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch, với lượng khách quốc tế và nội địa tăng trưởng đáng kể. Tuy nhiên, sự cạnh tranh không chỉ đến từ các doanh nghiệp trong nước mà còn từ các công ty quốc tế với công nghệ tiên tiến. Trong cuộc chạy đua này, công nghệ số mang lại lợi thế vượt trội để tối ưu hóa hoạt động quản trị.

Các hệ thống quản lý tour (Tour Management System) hay phần mềm CRM (Customer Relationship Management) giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, lịch trình tour và tài nguyên một cách khoa học và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Bên cạnh đó, công nghệ số hỗ trợ rất lớn trong việc ra quyết định. Với phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI), doanh nghiệp có thể dự đoán xu hướng du lịch, hiểu rõ sở thích của khách hàng, từ đó xây dựng các sản phẩm phù hợp.

Công nghệ số không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là nền tảng để doanh nghiệp lữ hành nâng cao trải nghiệm khách hàng. Từ việc đặt tour trực tuyến, thanh toán không tiền mặt, đến chatbot hỗ trợ 24/7, tất cả đều giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh hơn, tiện lợi hơn và cá nhân hóa dịch vụ tốt hơn.

Việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến như Big Data (dữ liệu lớn), AI, thẻ du lịch số sẽ góp phần kiến tạo hệ sinh thái du lịch thông minh, đồng thời thúc đẩy đào tạo và hỗ trợ các startup du lịch công nghệ nhằm phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.

Phygital: Công nghệ mới trong lĩnh vực du lịch

Tại hội thảo “Phygital - Xu hướng chuyển đổi số trong ngành du lịch” diễn ra mới đây, các chuyên gia nhận định ứng dụng công nghệ Phygital trong du lịch; đây là một trong những công nghệ có thể định hình tương lai ngành du lịch, mở ra nhiều cơ hội hợp tác và phát triển thời gian tới. Cùng với đó là những giải pháp đổi mới giúp ngành tối ưu hóa quản lý điểm đến, nâng cao trải nghiệm du khách, thúc đẩy tăng trưởng bền vững…

Theo PGS.TS Bùi Quang Hùng - Phó Giám đốc Đại học Kinh tế TP.HCM phân tích, công nghệ Phygital với sự kết hợp giữa thế giới thực và kỹ thuật số đang trở thành xu hướng tất yếu trong kỷ nguyên chuyển đổi số. Việc ứng dụng công nghệ không chỉ nâng cao trải nghiệm du khách thông qua giải pháp thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR), trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) mà còn tối ưu hóa hiệu suất vận hành cho doanh nghiệp và cơ quan quản lý. Đặc biệt, với bối cảnh hậu COVID-19, Phygital đóng vai trò quan trọng trong xây dựng những trải nghiệm an toàn, hấp dẫn cho du khách, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của du lịch Việt Nam trên thị trường quốc tế.

Phygital không chỉ là một xu hướng mà đã trở thành yếu tố tất yếu trong sự phát triển của ngành du lịch. Các sản phẩm du lịch ứng dụng công nghệ Phygital sẽ là chìa khóa kết nối thế giới thực và số, góp phần nâng tầm trải nghiệm du lịch tại TP.HCM và trên toàn quốc.

Việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến như Big Data, AI, thẻ du lịch số góp phần kiến tạo hệ sinh thái du lịch thông minh, đồng thời thúc đẩy đào tạo và hỗ trợ startup du lịch công nghệ nhằm phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.

Ngành du lịch Việt Nam đang thay đổi và công nghệ không còn là sự lựa chọn mà là điều tất yếu. Một số báo cáo và nghiên cứu đã công bố cũng cho thấy, song song cùng sự phát triển của công nghệ thì hành vi của khách hàng đã thay đổi. Trong đó, có thể kể đến một số thói quen mới gồm: Đặt trước dịch vụ online, du lịch không tiền mặt, thích trải nghiệm số như AR/VR… Chính sự thay đổi này đặt ra thách thức để ngành du lịch phải liên tục chuyển mình, thích nghi và phát triển bền vững.

Những giải pháp đổi mới, từ phát triển "kinh tế đêm" đến hệ thống check-in thông minh không chỉ giúp tối ưu hóa quản lý điểm đến mà còn nâng cao trải nghiệm du khách, thúc đẩy tăng trưởng du lịch bền vững.

Ngành du lịch Việt Nam đang từng bước chuyển mình mạnh mẽ để thích ứng với thời đại số. Và vai trò của công nghệ Phygital trong việc định hình tương lai ngành du lịch, mở ra nhiều cơ hội hợp tác và phát triển trong thời gian tới./.