Hải Phòng dẫn đầu Chỉ số hài lòng của người dân SIPAS 2025

Theo Bộ Nội vụ, việc khảo sát SIPAS 2025 được triển khai trên phạm vi toàn quốc với 36.000 phiếu khảo sát tại 720 xã, phường thuộc 34 tỉnh, thành phố. Kết quả thu về 35.649 phiếu hợp lệ, đạt tỷ lệ 99,03%.

Chỉ số SIPAS là hệ thống chỉ số phản ánh mức độ hài lòng, đánh giá và kỳ vọng của người dân đối với chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Năm 2025, mức độ hài lòng chung đạt 83,09%, giảm nhẹ 0,78% so với năm 2024 nhưng vẫn cao hơn năm 2023 khoảng 0,43%.

Kết quả công bố cho thấy mức độ hài lòng của người dân tại 34 tỉnh, thành phố dao động từ 77,92% đến 91,12%, với khoảng cách chênh lệch giữa địa phương cao nhất và thấp nhất lên tới 13,2%.

Ba địa phương dẫn đầu cả nước gồm Hải Phòng, Quảng Ninh và Đồng Nai. Trong khi đó, ba địa phương có chỉ số thấp nhất là Lai Châu, Lạng Sơn và Cao Bằng.

Theo Bộ Nội vụ, các địa phương đứng đầu đều đạt kết quả cao ở hầu hết tiêu chí đánh giá, từ xây dựng và thực hiện chính sách công đến cung ứng dịch vụ hành chính công.

Trong lĩnh vực xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách, mức độ hài lòng đạt 83,08%. Các tiêu chí về trách nhiệm giải trình của chính quyền, cơ hội tham gia xây dựng chính sách và chất lượng tổ chức thực hiện đều đạt trên 82%.

Đối với cung ứng dịch vụ hành chính công, mức độ hài lòng đạt 83,11%. Tuy nhiên, nhiều tiêu chí như tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính, chất lượng đội ngũ công chức và xử lý phản ánh, kiến nghị đều giảm nhẹ so với năm trước.

Báo cáo SIPAS 2025 cũng chỉ ra nhiều tồn tại trong cải cách hành chính. Trong đó, mức độ hài lòng đối với việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị tại Trung tâm phục vụ hành chính công và Bộ phận Một cửa chỉ đạt 82,49%, là nhóm nội dung có mức hài lòng thấp nhất.

Đáng chú ý, kết quả khảo sát cho thấy 11,05% người dân phản ánh vẫn còn tình trạng một số công chức gây phiền hà trong giải quyết công việc; 8,88% cho biết có hiện tượng phải chi thêm ngoài quy định.

Ngoài ra, chuyển đổi số trong cung cấp dịch vụ công vẫn chưa thực sự hiệu quả khi tỷ lệ người dân sử dụng internet để thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến chỉ đạt 29,87%.

Theo Bộ Nội vụ, trong thời gian tới, cải cách hành chính cần tập trung nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức; siết chặt kỷ luật hành chính; tăng cường tiếp nhận, xử lý phản ánh của người dân và thúc đẩy chuyển đổi số theo hướng lấy người dân làm trung tâm. Đồng thời, cần xây dựng cơ chế phản hồi hai chiều hiệu quả hơn giữa cơ quan hành chính và người dân nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và củng cố sự tham gia thực chất của người dân trong quản trị công.