Cục Hải quan: Nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước từ đường dây nóng hỗ trợ người dân và doanh nghiệp

Kênh thông tin hiệu quả

Thời gian qua, dư luận đã có nhiều ý kiến về việc tiếp nhận và xử lý thông tin qua đường dây nóng Cục Hải quan 19009299. Cục Hải quan khẳng định đã nghiêm túc ghi nhận, tiếp thu phản ánh mang tính xây dựng để nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Với tinh thần cầu thị, Cục Hải quan đã cung cấp thông tin chính thống để người dân và doanh nghiệp nắm rõ, đồng thời kêu gọi sự đồng hành trong việc xây dựng nền hành chính công hiện đại.

Đường dây nóng 19009299 hiện có hai nhánh. Nhánh 1 (bấm phím 1): Tiếp nhận tố giác, tin báo về tội phạm theo quy định tại Thông tư liên tịch số 01/2017 và Thông tư 01/2021; thông tin về hành vi buôn lậu, gian lận thương mại, tham nhũng, tiêu cực; cùng các phản ánh liên quan đến thủ tục hải quan.

Nhánh 2 (bấm phím 2): Hỗ trợ thủ tục hải quan điện tử và Cổng thông tin một cửa quốc gia. Nội dung tiếp nhận gồm hỗ trợ người sử dụng 20 hệ thống CNTT ngành Hải quan; hướng dẫn, giải đáp quy trình thủ tục; tiếp nhận và xử lý vướng mắc trong quá trình thông quan hàng hóa.

Ngoài ra, Cục Hải quan còn tiếp nhận thông tin hỗ trợ qua email bophanhotro@customs.gov.vn (từ ngày 25/3/2025, địa chỉ email tiếp nhận thông tin đã thay đổi sang bophanhotro@customs.gov.vn).

Thông tin từ Cục Hải quan cho biết, mỗi tháng đường dây nóng và email tiếp nhận khoảng 13.500 - 14.000 yêu cầu, tương đương 400 - 450 cuộc gọi và email mỗi ngày; thời gian xử lý trung bình một yêu cầu từ 5 - 10 phút. Bộ phận HelpDesk với 4 nhân sự phải duy trì 24/7, kể cả ngày lễ, tết, đã đạt tỷ lệ xử lý khoảng 70%. Hiện nay, Cục Hải quan đã phân công công chức làm ngoài giờ để bảo đảm tiến độ thông quan hàng hóa.

Cam kết đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp

Để nâng cao hiệu quả hỗ trợ người dân và doanh nghiệp, Cục Hải quan đã nghiên cứu triển khai ứng dụng AI, chatbot, trợ lý ảo để hỗ trợ tự động các yêu cầu cơ bản, đặc biệt trong việc cấp lại mật khẩu hoặc tài khoản. Đồng thời, xây dựng chức năng hỗ trợ trực tuyến trên hệ thống dịch vụ công.

Bên cạnh đó, đẩy nhanh tiến độ thuê dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho hệ thống CNTT, bao gồm Cổng thông tin một cửa quốc gia và Cổng điện tử hải quan, nhằm bổ sung nhân lực cho HelpDesk. Nâng cao hiệu quả hoạt động, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm thước đo chất lượng phục vụ với phương châm “Chuyên nghiệp - Minh bạch - Hiệu quả”.

Cục Hải quan còn tích cực tham gia các hoạt động đối thoại chính sách quốc tế, đặc biệt là tại Hội nghị xúc tiến đầu tư Việt Nam ở Vương quốc Anh, Cục trưởng Cục Hải quan Nguyễn Văn Thọ đã nhấn mạnh cam kết tạo thuận lợi đối với thương mại điện tử.

Theo đó, Hải quan Việt Nam đã xây dựng các giải pháp về khai báo, xử lý dữ liệu, đảm bảo vừa thuận lợi cho doanh nghiệp vừa đảm bảo nguồn thu ngân sách; dự thảo Nghị định quản lý hải quan với hàng hóa xuất nhập khẩu qua thương mại điện tử dự kiến được thông qua trong năm 2025.