Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) tạo bứt phá cho ngành dược phẩm

Sự kết hợp giữa CRM và AI: Tạo nền tảng cho sự đổi mới

CRM (Customer Relationship Management) đã không còn là công cụ xa lạ đối với các doanh nghiệp, giúp quản lý và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, sự kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) đã tạo ra một làn sóng mới, mở ra những cơ hội đột phá trong việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng và logistics, đặc biệt trong ngành dược phẩm.

AI có khả năng xử lý và phân tích một lượng lớn dữ liệu trong thời gian ngắn, cho phép các công ty dược phẩm đưa ra những quyết định chính xác hơn trong việc quản lý kho bãi, dự báo nhu cầu và tối ưu hóa các tuyến đường phân phối. Khi kết hợp với CRM, AI giúp doanh nghiệp không chỉ hiểu rõ nhu cầu của khách hàng mà còn dự đoán xu hướng trong tương lai, từ đó đưa ra các chiến lược logistics hiệu quả hơn.

Theo ông Mai Đình Ngọc - CEO của CRM360, “việc tích hợp AI vào CRM là một bước đi chiến lược trong việc cải thiện hiệu quả logistics ngành dược. Không chỉ giúp nâng cao khả năng dự báo và quản lý kho bãi, CRM tích hợp AI còn giúp tối ưu hóa các quy trình giao hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Chúng tôi tin rằng trong năm 2025, các doanh nghiệp dược phẩm sẽ không thể thiếu công nghệ này để duy trì và phát triển mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh cạnh tranh”.

Với những lợi ích rõ rệt mà CRM tích hợp AI mang lại, xu hướng số hóa logistics ngành dược phẩm sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới. Các công ty dược phẩm có thể tận dụng công nghệ này để nâng cao sự hiệu quả trong chuỗi cung ứng, giảm thiểu chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng, đồng thời tăng trưởng bền vững trong một thị trường đầy thách thức.

Tăng cường hiệu quả phân phối với AI

Một yếu tố quan trọng khác trong logistics ngành dược là phân phối sản phẩm. Các doanh nghiệp phải đảm bảo rằng sản phẩm đến tay khách hàng đúng thời gian và đúng chất lượng, đặc biệt là các sản phẩm nhạy cảm như thuốc cần bảo quản ở nhiệt độ ổn định. Việc tối ưu hóa các tuyến đường phân phối và giảm thiểu chi phí vận chuyển là những yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của một doanh nghiệp.

CRM tích hợp AI có thể giúp tối ưu hóa các tuyến đường giao hàng bằng cách phân tích dữ liệu về thời gian giao hàng, khoảng cách, tình trạng giao thông và các yếu tố ảnh hưởng khác. Hệ thống AI sẽ liên tục tính toán và đề xuất các tuyến đường hiệu quả nhất, giảm thiểu thời gian vận chuyển và chi phí, đồng thời nâng cao khả năng giao hàng đúng hẹn.

Một trong những lợi ích lớn nhất khi tích hợp AI vào CRM là khả năng phân tích dữ liệu lớn và đưa ra các quyết định nhanh chóng, chính xác. Với sự trợ giúp của AI, các nhà quản lý trong ngành dược phẩm có thể nắm bắt thông tin về tình hình sản xuất, kho bãi, đơn hàng và nhu cầu khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả.

CRM tích hợp AI có thể cung cấp các báo cáo phân tích chi tiết về các chỉ số quan trọng, giúp doanh nghiệp nhận diện các vấn đề tiềm ẩn và đưa ra giải pháp kịp thời. Hệ thống này giúp giảm thiểu sai sót còn nâng cao khả năng dự báo và quản lý chuỗi cung ứng một cách toàn diện.

Bên cạnh đó, trong ngành dược phẩm, khách hàng không những yêu cầu sản phẩm chất lượng mà còn yêu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, đặc biệt là trong quá trình giao hàng. CRM tích hợp AI giúp doanh nghiệp theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng trong thời gian thực, từ đó thông báo cho khách hàng về trạng thái của sản phẩm đang được vận chuyển.

Hệ thống AI cũng có thể dự báo và phát hiện các vấn đề có thể xảy ra trong quá trình giao hàng, như tắc nghẽn giao thông hoặc trễ hạn, và tự động điều chỉnh kế hoạch vận chuyển. Từ đó giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tạo sự tin tưởng và nâng cao sự hài lòng của họ.

Ứng dụng AI hỗ trợ quản lý đơn thuốc nhanh chóng và chính xác

Trên thế giới, những ứng dụng AI cũng tạo nên sự thay đổi lớn trong quản lý vận hành, giúp các nhà thuốc trực tuyến tối ưu hóa quy trình xử lý đơn thuốc, mang lại hiệu quả cao hơn và dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.

Amazon Pharmacy, một hiệu thuốc trực tuyến của Amazon ra đời vào cuối năm 2020 tại Mỹ, đã sử dụng AI tạo sinh (GenAI) để cải thiện tốc độ xử lý đơn thuốc một cách nhanh chóng và chính xác hơn. Nhờ AI, Amazon Pharmacy có thể đọc đơn thuốc của bác sĩ, dù là viết tay hay đánh máy với từ ngữ không nhất quán, và tạo cấu trúc cho văn bản từ dữ liệu phi cấu trúc. Kết quả là, tốc độ xử lý đơn hàng tăng 90% và tỷ lệ sai sót giảm đáng kể.

Trong khi đó, Walgreens, chuỗi cửa hàng dược phẩm lớn thứ hai tại Mỹ, đã triển khai robot tích hợp AI để giảm khối lượng công việc lặp lại cho dược sĩ. Những công việc như đóng gói đơn thuốc, phân loại, và dán nhãn giờ đây được robot xử lý, với khả năng đóng gói 300 đơn thuốc mỗi giờ – tương đương với khối lượng công việc của một ngày tại một hiệu thuốc thông thường của Walgreens. Dự kiến, vào năm 2025, 50% các đơn thuốc tại Walgreens sẽ được xử lý tại các trung tâm vi mô tự động hóa, giúp dược sĩ và nhân viên tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ cộng đồng.

Những ứng dụng này không chỉ minh chứng cho tiềm năng to lớn của AI trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động trong ngành dược phẩm mà còn khẳng định vai trò ngày càng quan trọng của công nghệ này trong việc mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng./.