Công nghệ trợ lý ảo sẽ hỗ trợ tăng tính minh bạch trong dịch vụ công

Công nghệ trợ lý ảo: Cánh tay phải đắc lực trong việc quản trị xã hội

Theo Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Phan Tâm tại Diễn đàn Hợp tác số Việt Nam - Hàn Quốc năm 2024 tổ chức mới đây, Internet và công nghệ số đã và đang tạo ra các biến đổi sâu sắc, đi vào tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội, tạo tiền đề cho những thay đổi tích cực mang tính đột phá cho cách thức tổ chức sản xuất, quản lý Nhà nước và quản trị xã hội.

Một trong những ứng dụng hiện được nhiều quốc gia trên thế giới nghiên cứu, triển khai là trợ lý ảo trong hoạt động của các cơ quan Nhà nước, Chính phủ và khu vực công.

Các trợ lý ảo này được triển khai với mục đích đa dạng nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm của người dân. Đơn cử như trợ lý ảo GoodPy tại Hàn Quốc cho phép người dân tra cứu và nhận tư vấn về các vấn đề dân sự, trợ lý ảo BritGPT ở Anh và MyGov Digital assistant - mô hình AI phục vụ người dân sử dụng dịch vụ công của Chính phủ Úc.

Chat GPT cũng đang được sử dụng ở Nhật Bản nhằm tăng năng suất và hiệu quả hoạt động xây dựng văn bản quy phạm pháp luật, hỗ trợ công tác văn thư và soạn thảo tài liệu ở các bộ, ngành và địa phương.

Ông Tâm khẳng định Việt Nam xác định chuyển đổi số là xu thế tất yếu, là lựa chọn chiến lược và yêu cầu khách quan. Hiện nay, Việt Nam đã có bước tiến mạnh mẽ trong xếp hạng về chuyển đổi số quốc tế như Chỉ số phát triển Chính phủ điện tử năm 2024 tăng 15 bậc, xếp hạng 71/193; Chỉ số đổi mới sáng tạo toàn cầu năm 2024 tăng 02 bậc, xếp hạng 44/133; Chỉ số an toàn, an ninh mạng toàn cầu năm 2024 tăng 8 bậc, xếp hạng 17/194.

Về trợ lý ảo trong hoạt động của các cơ quan Nhà nước, ở Việt Nam đang định hướng triển khai xây dựng trợ lý ảo để hỗ trợ thủ tục hành chính theo hướng lấy người dân là trung tâm, tăng cường tính minh bạch; xây dựng trợ lý ảo hỗ trợ cán bộ công chức trong việc tra cứu thông tin về các quy định pháp luật giúp tăng hiệu quả, năng suất công việc; xây dựng trợ lý ảo hỗ trợ người dân để cải thiện chất lượng dịch vụ công.

Dẫn mô hình thành công về trợ lý ảo, Thứ trưởng Phan Tâm nhắc tới “trợ lý ảo” tại Tòa án nhân dân tối cao. Trợ lý ảo này được triển khai thử nghiệm từ năm 2022 đóng vai trò như một thư ký riêng, được lập trình am hiểu pháp luật và chuyên môn nghiệp vụ của tòa án, giao tiếp với thẩm phán bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Việc đưa trợ lý ảo này vào trong hoạt động tòa án giúp giải quyết được nhiều vấn đề nội tại. Hiện nay, số lượng hỏi đáp xấp xỉ tổng số 5.780.190 lượt hỏi đáp, trung bình từ 10.000-15.000 lượt/ngày và ước tính tiết kiệm khoảng 37 tỷ đồng/năm.

AI không thay thế mà sẽ hỗ trợ con người làm việc tốt hơn

AI là công nghệ cốt lõi của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư. AI tương tự như động cơ hơi nước trong cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ nhất, máy phát điện trong cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ hai và máy tính cá nhân trong cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ ba.

Tại tuần lễ số 2024 là “Trợ lý ảo cá nhân và tổ chức”, Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Nguyễn Mạnh Hùng cho hay, AI không thay thế con người, mà hỗ trợ và trao quyền, giúp chúng ta làm việc tốt hơn, giải phóng khỏi những việc không có tính sáng tạo, nhưng tốn nhiều công sức và thời gian, để con người tập trung vào việc tốt nhất của mình là sáng tạo. 

Mỗi cá nhân, mỗi tổ chức phải xây dựng trợ lý ảo của riêng mình, dựa trên dữ liệu và tri thức của mình và được sử dụng cho riêng mình, Bộ trưởng Nguyễn Mạnh Hùng nhấn mạnh.

Trong thời gian tới Việt Nam cam kết phát triển AI nguồn mở, tạo nền tảng cho hợp tác toàn cầu và phát triển bền vững. Các sáng kiến phát triển trợ lý ảo riêng, dựa trên dữ liệu và kiến thức của từng cá nhân, tổ chức, được kỳ vọng sẽ tạo nên những bước tiến mới trong chuyển đổi số./.