Khảo sát của IDC và Microsoft: Mỗi USD đầu tư vào trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ mang về lợi nhuận 8 USD

Ghi nhận, theo một báo cáo khảo sát khác của công ty PwC đối với  4,702 CEO toàn cầu, trong đó có 1,774 CEO tại Châu Á Thái Bình Dương từ thời điểm ngày 2/10 đến ngày 10/11/2023 cũng cho thấy ⅔ các CEO ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương dự đoán GenAI sẽ có tác động đáng kể đến công ty cũng như lực lượng của họ trong thời gian 3 năm sắp tới. 

Chính vì thế, cũng không lạ ở Diễn đàn kinh tế thế giới vừa diễn ra ở Davos (Thụy Sĩ) vào hồi đầu năm 2024 AI đã trở thành một chủ đề nóng không khác gì các chủ đề về an ninh, việc làm, biến đổi khí hậu.

14 tháng đầu tư AI đã thu lợi nhuận

Có thể nói rằng, hiện nay công nghệ về trí tuệ nhân tạo (AI) cũng đang có những bước tiến rất nhanh nhờ có sự đầu tư lớn cũng như sự cạnh tranh khá quyết liệt của các nước lớn như là Mỹ và Trung Quốc. Công nghệ AI cũng đang tạo ra được những đổi mới về cách làm việc cũng như cách quản lý, tạo ra được môi trường kinh doanh mới,... từ đó phần nào thể hiện được năng lực đổi mới và sáng tạo. Chính vì thế, Giám đốc điều hành của Tập đoàn công nghệ đa quốc gia Google (Mỹ) đã đánh giá được sự ra đời của AI có ý nghĩa lớn hơn cả việc phát minh ra lửa và điện. 

Không chỉ riêng ở thị trường quốc tế mà nhiều doanh nghiệp Việt Nam cũng đang ứng dụng AI vào hoạt động của mình để có thể thúc đẩy kinh doanh cũng như giải quyết các rào cản như là quản trị AI, cải thiện về kỹ năng cũng như tối ưu hóa về chi phí.

Nghiên cứu của IDC cho thấy, thực hiện dưới sự ủy quyền của Microsoft vào năm 2023 cho thấy, với việc khảo sát hơn 2.100 doanh nghiệp với tổng số hơn 13 triệu nhân viên ở 16 quốc gia trên toàn cầu cho thấy rằng AI đang có những tác động vô cùng tích cực đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. 

Giám đốc công nghệ Microsoft Việt Nam - ông Lê Nhân Tâm cho biết, có 71% doanh nghiệp khảo sát đã sử dụng AI, mỗi USD đầu tư vào AI thì các công ty sẽ thu về được mức lợi nhuận trung bình là 3,5 USD, trong đó có đến 5% doanh nghiệp trên toàn thế giới thu về mức lợi nhuận là 8 USD, 92% quá trình triển khai AI chỉ mất thời gian 12 tháng hoặc là ít hơn; 40% doanh nghiệp có thời gian triển khai dưới 6 tháng. Đáng chú ý, các doanh nghiệp cũng đã bắt đầu thu về khoản lợi nhuận từ việc đầu tư vào AI (ROI) trong thời gian 14 tháng tính từ khi triển khai. 

Những ứng dụng hàng đầu của AI mà các doanh nghiệp hiện nay đang triển khai hoặc là đang có cho mình kế hoạch triển khai trong thời gian 24 tháng tới là việc tự động hóa những nhiệm vụ công nghệ thông tin, phát hiện những gian lận, an ninh mạng cùng với tự động hóa các quy trình làm việc ở trong công ty. 

Các công ty sử dụng AI đã ghi nhận được sự gia tăng về sự hài lòng của khách hàng, về năng suất làm việc của nhân viên cũng như tăng thị phần của doanh nghiệp. 

Tuy nhiên, cũng theo khảo sát này đã cho thấy được tỷ lệ người tham gia quá trình khảo sát lo lắng AI sẽ có thể thay thế công việc của họ ở các nước cũng khá là cao Indonesia (ghi nhận 48%), Malaysia (ghi nhận 62%), Philippines (ghi nhận 52%), Singapore (ghi nhận 67%), Thái Lan (ghi nhận 66%) và Việt Nam (ghi nhận 54%).  

Theo khảo sát của công ty PwC cũng có chỉ ra rằng, hầu hết các CEO đều tỏ ra lạc quan về ứng dụng AI nhằm góp phần gia tăng doanh thu cũng như lợi nhuận của công ty. Có một điều lạ là có đến 41% CEO thừa nhận họ chưa áp dụng AI ở trên toàn công ty trong thời gian 12 tháng qua bởi nhiều lý do. Và trong nhóm các quốc gia thì Úc dẫn đầu về việc áp dụng AI với tỷ lệ là 63%, tiếp theo đó là Nhật Bản (ghi nhận 50%), Ấn Độ và New Zealand (cả hai đều ghi nhận ở mức 39%). Ở Việt Nam, việc đầu tư vào AI cũng đang được quan tâm.

Ứng dụng AI giúp giảm rủi ro trong quá trình kinh doanh

Hiện nay, một số doanh nghiệp dẫn đầu về ứng dụng AI cho thấy việc sở hữu chiến lược AI cần phải điều chỉnh một cách phù hợp với mục tiêu kinh doanh cùng các mô hình kinh doanh tích hợp AI để có thể liên tục tạo ra được giá trị kinh doanh mới. Chính vì thế, các doanh nghiệp này cũng cần phải tối đa hóa hiệu quả tổ chức bằng cách tập trung phát triển về dữ liệu cũng như kỹ năng; quản trị AI lẫn sử dụng công nghệ tối ưu.

Cũng theo nghiên cứu của IDC & Microsoft, đối với quy mô toàn cầu ghi nhận có khoảng 23% số doanh nghiệp tham gia khảo sát đều là các doanh nghiệp đi đầu về ứng dụng AI. Những doanh nghiệp này có những quy tắc và chính sách, quy trình để có thể thực thi các nguyên tắc AI có trách nhiệm. Và họ cũng ghi nhận sự giảm về rủi ro kinh doanh cũng như sự gia tăng về mức độ hài lòng của khách hàng lẫn doanh thu.

Có thể thấy, việc vi phạm an ninh cùng với sự an toàn dữ liệu của khách hàng chính là mối quan tâm hàng đầu của những công ty này và họ cần có các chính sách AI có trách nhiệm để có thể bảo vệ khỏi những rủi ro nếu có. Và phần lớn những doanh nghiệp dẫn đầu về AI đã giảm chi tiêu ở trong một số lĩnh vực nhất định để có thể phân bổ lại chi tiêu cho những dự án/sáng kiến về AI.

Dù cho AI mang đến nhiều triển vọng thú vị thì các doanh nghiệp vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức khi mà triển khai cũng như nhân rộng công nghệ AI. Đó chính là sự thiếu hụt về nhân sự chuyên môn đối với công nghệ AI, có đến 52% doanh nghiệp được khảo sát đã nêu ra vấn đề này. 

Trong khi đó thì chỉ có 28% doanh nghiệp tỏ ra lo lắng về khoản chi phí đầu tư, cũng như đặc biệt lo ngại về rủi ro mất dữ liệu hoặc là tài sản trí tuệ bởi sử dụng AI không đúng cách. Và có 26% doanh nghiệp tỏ ra lo ngại về việc thiếu những biện pháp quản trị AI cũng như quản trị về rủi ro.

Còn tại thị trường Việt Nam, Tổng giám đốc KMS Technology (đây là một công ty chuyên sản xuất phần mềm) - ông Trần Trọng Đại nói rằng, xu hướng đầu tư vào AI diễn ra vào cách đây khoảng 3-4 năm. AI nói chung cũng đã được ứng dụng trong những công việc có thể thay thế con người có thể tự động hóa. 

Đối với khâu bán hàng, marketing AI được ứng dụng để phân tích dữ liệu của người dùng hoặc là để cá nhân hóa trong việc trải nghiệm, tối ưu hóa chi phí. Và mới đây, Microsoft cũng đã giới thiệu với những doanh nghiệp Việt Nam AI của mình với những lợi ích khi mà sử dụng nó.

Như thế, nhìn chung thì các trường hợp sử dụng AI cũng đang ngày càng đa dạng bởi công nghệ này phát triển một cách nhanh chóng. Tuy nhiên thì tỷ lệ áp dụng nó còn phụ thuộc rất nhiều vào dữ liệu nền tảng cũng như cơ sở hạ tầng của các doanh nghiệp, giá trị thực tế mà AI mang đến,...

Còn về lo ngại tác động của AI làm giảm biên chế nhân sự cho thấy vẫn chưa thực sự rõ ràng chỉ 26% CEO ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương dự đoán rằng sẽ cắt giảm nhân sự bởi AI./.